郑州紫东路支行凭借高度的警觉性和对电信诈骗的敏感性，与警方积极配合，成功抓获电信诈骗嫌疑人，以实际行动保护市民“钱袋子”，践行以客户为中心的服务理念。

　　当天中午，一位年轻人员钟某来到郑州紫东支行办理取款业务。办理过程中，系统提示该人员持有的银行卡存在异常交易，立即引起网点工作人员的警觉。客服经理向其核实款项来源及用途时，钟某显得神情紧张且一直不停翻看手机，支支吾吾说是朋友转来的钱，今天要全部取出，其他不愿正面回答。种种明显不正常情况，让工作人员更加重了怀疑，后经查询钟某要支取的款项刚刚到账，且卡近几笔流水情况明显符合公安部门通报的异常交易特征。

　　出于对防范电信诈骗工作的敏感，该行一方面安排大堂经理和客服经理与钟某周旋，设法将其稳住。另一方面向郑州市管城区反诈中心报警。随后不久，反诈中心民警赶到网点，在银行工作人员的配合下将钟某控制。目前，钟某已被公安机关依法采取刑事强制措施。随后通过联系向钟某银行卡转账的人员，对方称在做刷单业务，被逐步引导着转钱，钱汇出后才感觉不对，在银行人员的提示下终于意识到是遇到了电信诈骗。

　　郑州紫东支行人员凭借高度的敏感性和责任心，及时拦截涉诈资金，全力保护市民群众的资金财产安全，不仅体现了该行对电信诈骗等非法案件的一贯高压预警态势，反映一线员工过硬的识诈和应对处置能力，更是日常高频次应急处置演练的成果。同时，凸显出工商银行郑州分行日常做好金融反诈工作，卓有成效的各项有力措施。

　　提高警惕，增加防控意识。持续高频开展安全防范教育、案例警示，不断提升一线员工对外部欺诈的辨别能力和风险处置能力，在接待客户及办理业务过程中始终保持高度的警惕性和敏锐性，增强防范意识、责任意识，筑牢风险防线。

　　做好演练，完善应急措施。确保网点演练贴近实战，制定演练方案，明确各岗位工作职责及配合，准确记录演练关键环节、问题分析过程、关键时间点，对演练情况进行评估和总结，提出改进措施，遇到真实情景，沉着应对。

　　强化警银联动。各网点与所在地区公安机关保持密切的沟通联动，确保发现异常情况能够及时与警方核实。加强日常与反诈部门的沟通走访。强化员工培训学习，提升网点人员反诈能力。

　　充分发挥“警银通”效能。按照相关规定，办理重点业务时请客户扫码“警银通”，做到应扫尽扫，强化“存取现”环节风险防控。把握开户源头环节，落实“五问两查”，对于异常账户及时采取管控措施。

　　下一步，郑州分行将继续聚焦客户体验，深耕金融服务内涵，全力做好金融反诈工作，当好金融“守门人”，切实守住人民群众的“钱袋子”。